Widget Studio ahora incluye un widget de reseñas. Creas una página, un widget o un enlace de calificación, envías a tus prestatarios ya financiados después del cierre y defines un umbral de estrellas positivo. Las calificaciones iguales o superiores a ese umbral se reenvían directo a tu página de reseñas de Google. Las que quedan por debajo llegan a una página interna que tú eliges, donde puedes leer el comentario y responder en privado. Se publica como código incrustado en tu sitio, como código QR o como enlace.
Widget Studio tiene un nuevo tipo de widget: el widget de reseñas. Te da un solo lugar para preguntarle al prestatario cómo fue su experiencia, capturar la calificación en estrellas y enviarlo después al destino que corresponda según lo que calificó. El caso de uso para el que se creó es el cierre del préstamo. El préstamo se financia, el prestatario está tan contento contigo como lo estará jamás y ese es el momento en que una solicitud de reseña tiene las mejores probabilidades. En lugar de pegar un enlace de Google en un mensaje y esperar, envías un solo enlace que se encarga de la pregunta y del enrutamiento.
Todo ocurre en la configuración de la empresa. La configuración es corta: la única decisión real es tu umbral de estrellas.
El prestatario toca una estrella. Ese toque define el camino. Si la calificación es igual o superior a tu umbral positivo —cuatro o cinco estrellas en la configuración habitual— se reenvía a tu página de reseñas de Google, ya con la intención de dejar una reseña positiva, sin pasos extra para ti ni enlaces que el prestatario tenga que buscar. Si queda por debajo del umbral —tres, dos o una estrella— aterriza en la página interna que seleccionaste, donde puedes leer qué salió mal y responderlo tú mismo. Ese es todo el mecanismo, y por eso el widget hace dos trabajos útiles a la vez: multiplica las reseñas públicas de cinco estrellas que recoges y convierte la crítica en una conversación privada en lugar de una calificación pública permanente.
El widget no se limita a tu sitio web. Puedes ponerlo donde el prestatario ya está. Incrustado: pega el código en el HTML de tu sitio; una página de agradecimiento posterior al cierre es el lugar que mejor convierte. Código QR: imprímelo en la documentación del cierre, en una tarjeta de regalo o en un material que dejes en la mesa, para que el prestatario te califique antes de irse. Enlace: envíalo por mensaje o correo, que es como la mayoría lo usará a diario.
La hipoteca es un negocio de referidos con una capa de búsqueda encima. Un prestatario referido igual te busca antes de llamarte, y lo que encuentra es tu calificación en estrellas y las pocas reseñas visibles sin desplazarse. La diferencia entre un oficial de préstamos con doce reseñas y otro con cien casi nunca es la calidad del servicio: es si pedirlas fue sistemático. Un widget que envías en cada financiación es sistemático. Un enlace que pegas cuando te acuerdas, no.
Define el umbral con criterio. Cuatro estrellas o más es la configuración habitual y mantiene el enrutamiento público ligado a prestatarios realmente satisfechos. La página interna a la que envías las calificaciones bajas debe ser una página que alguien realmente revise. Un formulario que nadie lee es peor que no tener enrutamiento, porque el prestatario sí te avisó y no recibió respuesta.
En la configuración de la empresa, dentro de Widget Studio. Ahí creas un nuevo widget de reseñas y configuras el enrutamiento antes de publicarlo.
Defines un umbral de estrellas positivo. Las calificaciones iguales o superiores se reenvían a tu página de reseñas de Google; las inferiores van a una página interna u otro destino que elijas.
Cuatro estrellas o más es la configuración que muestra el recorrido: envía cuatro y cinco estrellas a Google y mantiene internas las de tres o menos.
Al destino interno que configures: una página de tu sitio, un formulario de comentarios u otro enlace. Tú ves el comentario y puedes responder en privado.
De tres formas: incrustado en el HTML de tu sitio, como código QR o enviando el enlace por mensaje o correo.
El día de la financiación. Un prestatario que acaba de cerrar está en el punto más alto de la experiencia, que es cuando la solicitud funciona mejor.
No. Cualquiera puede publicar una reseña pública por su cuenta en cualquier momento. El widget define hacia dónde apunta tu solicitud y hace que las calificaciones bajas te lleguen primero para poder resolverlas.
Muy bien, lo siguiente que veremos está en la configuración de la empresa. Acabamos de lanzar una nueva actualización de Widget Studio: un widget de reseñas. Esto les permite crear una página, un widget o un enlace para enviar a sus prestatarios ya financiados, de modo que al terminar su préstamo puedan seguir el flujo y calificarlos en línea. Lo mejor es que pueden configurar el enrutamiento. Si la calificación es, por ejemplo, de cuatro estrellas o más, la reenviamos directo a nuestra página de Google, es decir, a nuestra página de reseñas de Google. Si es menos de cuatro —tres, dos o una estrella— los envía a un enlace interno de su propia página o a cualquier otro destino que ustedes definan. Así evitan que las calificaciones bajas terminen en su página de reseñas de Google. Definan entonces su umbral de estrellas positivo para que todo lo que esté por encima fluya directo a Google y todo lo que esté por debajo vaya a una página interna. Es una gran forma de mantener su reputación en línea lo más alta posible y de asegurarse de que se publiquen las reseñas de cinco estrellas. Para llevarlo a su sitio web pueden incrustarlo, usar un código QR o el enlace; el código se inserta directamente en su HTML. Esa es la configuración. Si necesitan ayuda, contáctennos. ¡Muchas gracias!