Llegaron dos controles nuevos a la configuración del asistente de IA. La respuesta retrasada permite que el asistente espere entre 15 segundos y tres minutos antes de contestar, para que una conversación en vivo se lea como una persona respondiendo y no como un bot instantáneo. El traspaso de IA desactiva el asistente en el momento en que empiezas a escribir en una conversación y lo devuelve al modo que elijas después de la ventana de reactivación que configures.
Esta actualización agrega dos controles a la configuración del asistente de IA que cambian su comportamiento en una conversación en vivo. El primero es la respuesta retrasada: en lugar de contestar en el instante en que llega el mensaje del prestatario, el asistente puede esperar un tiempo definido —15 segundos, 30 segundos, hasta tres minutos—. El segundo es el traspaso de IA: si empiezas a escribir en la conversación antes de que el asistente responda, este se desactiva solo para no hablar por encima de ti y regresa según la programación que definas.
La respuesta retrasada viene desactivada. Encenderla toma un interruptor y una decisión.
Nadie escribe un párrafo completo y bien puntuado medio segundo después de tu mensaje. Cuando una respuesta llega así de rápido, el prestatario lo nota, y algunos cambian su forma de conversar en cuanto concluyen que hablan con un robot. Una pausa breve elimina esa señal. El contenido del mensaje no cambia, solo el tiempo, y la conversación se lee como un oficial de préstamos que vio el mensaje y contestó.
La segunda parte del lanzamiento cubre el momento en que decides tomar la conversación tú mismo. Abre la conversación de un prospecto activo y empieza a escribir antes de que el asistente responda: el asistente pasa a modo desactivado en esa conversación automáticamente. No tienes que acordarte de apagarlo. Desde ahí defines cómo vuelve: una ventana de reactivación —por ejemplo una hora— y el modo al que regresa cuando esa ventana termina. Así una conversación que atendiste en persona no queda desatendida para siempre y tampoco recibe una segunda respuesta contradictoria del asistente treinta segundos después de la tuya.
Ambos controles se alcanzan desde dos lugares. El primero es la configuración del asistente de IA en el menú del cliente, que es el recorrido del video. El segundo es la sección Marketing, dentro de AI Objective, donde además defines las pautas de reactivación y el objetivo que persigue el asistente. Si gestionas más de una configuración, define el objetivo y las pautas de reactivación en la misma pasada: el retraso controla cómo se siente la conversación y el objetivo controla hacia dónde va.
Un retraso es una pausa, no una cola que puedas ignorar: con tres minutos configurados, un prestatario que envía tres mensajes seguidos igual espera tres minutos por la primera respuesta, así que elige las duraciones más largas de forma deliberada. En el traspaso, recuerda que la desactivación aplica a la conversación donde escribiste, no a toda tu cuenta. Tus demás conversaciones siguen funcionando como las configuraste.
En la configuración del asistente de IA, desde el menú del cliente, o en la sección Marketing dentro de AI Objective. Activa el interruptor y elige la duración de la respuesta.
Las duraciones van de 15 segundos hasta tres minutos. Eliges el valor después de activar la respuesta retrasada.
Una respuesta instantánea y perfectamente escrita es la señal más clara de que hay software del otro lado. Una pausa breve hace que la conversación se lea como una persona que vio el mensaje y contestó.
El asistente se desactiva automáticamente en esa conversación, para no responder por encima del mensaje que estás escribiendo.
Sí, según la ventana de reactivación que configures —por ejemplo una hora— y regresa en el modo que definiste en tus pautas de reactivación.
No. La desactivación automática aplica a la conversación donde empezaste a escribir. Las demás continúan como están configuradas.
No. La respuesta retrasada es opcional. Si la dejas desactivada, el asistente responde como antes.
Muy bien, lo siguiente que revisaremos se encuentra en la configuración del asistente de IA. Acabamos de lanzar una nueva actualización. Ahora pueden activar un retraso en las respuestas del asistente de IA. Al habilitar esta opción, podrán seleccionar cuánto tiempo debe esperar la IA antes de responder: 15 segundos, 30 segundos o hasta tres minutos. Esto permite que la IA espere un poco antes de responder mientras conversa con un usuario, haciendo que la interacción se sienta más natural, como una conversación con una persona real. Ahora veamos la siguiente actualización. Cuando revisamos la conversación con un prospecto activo, el asistente de IA ahora se desactiva automáticamente si comienzan a escribir antes de que la IA responda. Si comienzan a escribir dentro del sistema, el asistente de IA cambiará automáticamente al modo desactivado. Después pueden configurarlo para que se reactive al transcurrir una hora y vuelva al modo específico que hayan seleccionado. Estas son las nuevas actualizaciones del asistente de IA. Pueden acceder a su configuración desde el menú lateral o, como siempre, desde la sección Marketing, dentro de AI Objective. Desde allí también pueden establecer las pautas de reactivación y seleccionar el objetivo de la IA. Esperamos que estas actualizaciones les resulten útiles. Llámenos o comuníquense con nosotros si tienen alguna pregunta. Muchas gracias.